Rückgabe & Rückerstattung

1. Überblick über Ihre Rechte

2. Rückgabevoraussetzungen

Bitte senden Sie die Artikel nach Möglichkeit vollständig, sauber und in einem Zustand zurück, der eine Prüfung und eindeutige Zuordnung ermöglicht.

Eine Rücksendung ist auch ohne Originalverpackung möglich, sofern die Ware für den Transport ausreichend und angemessen geschützt ist.

3. Ablauf der Rückgabe

1. Füllen Sie das Rücksendeformular beziehungsweise den Retourenschein aus, der Ihrer Lieferung im Paket beiliegt.
2. Senden Sie uns eine kurze Mitteilung per E-Mail an kundenservice@hwg-gedern.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an.
3. Verpacken Sie die Ware sicher und legen Sie den ausgefüllten Retourenschein dem Paket bei.
4. Senden Sie das Paket entsprechend den Ihnen übermittelten Rücksendeanweisungen zurück.
5. Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Ware erfolgt die Erstattung innerhalb der gesetzlichen Fristen.

4. Rückgabefristen

Für den gesetzlichen Widerruf gilt die Frist von 14 Tagen gemäß unserer Widerrufsbelehrung.

Für die freiwillige Rückgabe gilt eine Frist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

5. Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde oder zwingende gesetzliche Vorschriften etwas anderes vorsehen.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.

6. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware auf Vollständigkeit, Identität und Zustand.

Ein möglicher Wertverlust wird nur berücksichtigt, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die notwendige Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

7. Rückerstattung und Bearbeitungszeit

Rückerstattungen erfolgen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung. Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

8. Teilrückgaben

Bei Teilrückgaben erstatten wir den Warenwert der tatsächlich zurückgesendeten Artikel.

Für die Erstattung ursprünglich berechneter Lieferkosten gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

9. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah per E-Mail.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie den festgestellten Mangel. Soweit möglich, können Sie Ihrer Nachricht aussagekräftige Fotos beifügen.

Wir prüfen den Vorgang und veranlassen schnellstmöglich eine geeignete Lösung, beispielsweise eine Ersatzlieferung, Nachbesserung, Rücknahme oder Rückerstattung nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.

10. Ausschlüsse der freiwilligen Rückgabe

Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe kann in gesetzlich oder sachlich begründeten Fällen ausgeschlossen sein.

Dies betrifft insbesondere:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden
• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde
• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung entfernt wurde
• Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

11. Kontakt