FAQ / Hilfe

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlung, Rückgabe und Kundenservice bei der HWG Gedern GmbH.

Bestellung

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und schließen Sie den Bestellvorgang mit den erforderlichen Angaben zur Lieferadresse und Zahlungsart ab.

Prüfen Sie vor dem Absenden bitte alle Bestell- und Kontaktdaten auf Richtigkeit und Vollständigkeit.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Solange Ihre Bestellung noch nicht abschließend bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, prüfen wir gewünschte Änderungen gerne im Einzelfall.

Kontaktieren Sie uns hierzu möglichst frühzeitig und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung an.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie in der Regel automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Diese bestätigt zunächst den Eingang Ihrer Bestellung. Die verbindliche Vertragsannahme erfolgt nach Maßgabe unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Was soll ich tun, wenn ich keine Bestellbestätigung erhalte?

Prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Stellen Sie außerdem sicher, dass die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.

Sollten Sie weiterhin keine Bestätigung finden, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihres vollständigen Namens und der verwendeten E-Mail-Adresse.

Versand und Lieferung

Wohin wird geliefert?

Aktuell liefern wir innerhalb Deutschlands an die vom Kunden im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Standardlieferung innerhalb Deutschlands ist kostenlos, sofern auf der jeweiligen Produktseite oder im Bestellprozess nichts Abweichendes angegeben ist.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die reguläre Lieferzeit beträgt 3 bis 15 Werktage, sofern beim jeweiligen Produkt keine abweichende Lieferzeit angegeben ist.

Bei Zahlung per Vorkasse oder Banküberweisung beginnt die Bearbeitung nach Eingang und Zuordnung der vollständigen Zahlung.

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung versendet wurde?

Sobald Ihre Bestellung an den Versand- oder Logistikdienstleister übergeben wurde, erhalten Sie, soweit verfügbar, eine Versandinformation per E-Mail.

Sofern eine Sendungsverfolgung angeboten wird, enthält diese Nachricht auch die entsprechenden Trackinginformationen.

Was passiert bei Lieferverzögerungen?

Bei unvorhersehbaren Lieferengpässen, höherer Gewalt, behördlichen Maßnahmen oder Verzögerungen beim Transportdienstleister kann sich die Lieferzeit verlängern.

Wir informieren Sie über wesentliche Verzögerungen und den voraussichtlich aktualisierten Lieferzeitraum, sobald uns entsprechende Informationen vorliegen.

Was muss ich bei Speditionslieferungen beachten?

Große, schwere oder sperrige Waren können durch eine Spedition oder einen spezialisierten Logistikdienstleister geliefert werden.

Stellen Sie bitte sicher, dass die Lieferadresse für das vorgesehene Transportfahrzeug erreichbar ist und die Ware dort sicher entgegengenommen werden kann.

Zahlung

Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?

Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen verbindlich im Checkout angezeigt und können je nach Bestellwert und technischer Verfügbarkeit variieren.

Je nach Bestellung können insbesondere angeboten werden:

• Kredit- und Debitkarte
• Elektronische Sofortzahlung
• Zahlung über externe Zahlungsdienstleister
• Vorkasse per Banküberweisung

Was muss ich bei einer Banküberweisung beachten?

Überweisen Sie den vollständigen Rechnungsbetrag auf das in Ihrer Bestellbestätigung oder Zahlungsaufforderung angegebene Bankkonto.

Geben Sie Ihre Bestellnummer unbedingt als Verwendungszweck an, damit wir Ihre Zahlung eindeutig zuordnen können.

Wann wird meine Bestellung bei Vorkasse bearbeitet?

Die Bearbeitung beginnt nach Eingang und erfolgreicher Zuordnung der vollständigen Zahlung.

Je nach Kreditinstitut kann die Übermittlung einer Banküberweisung mehrere Werktage dauern.

Ist die Zahlung sicher?

Zahlungsinformationen werden über gesicherte technische Verbindungen und, soweit eingebunden, über die Systeme der jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet.

Wir fordern Sie niemals per E-Mail auf, vollständige Kartendaten, PIN-Nummern, Passwörter oder Sicherheitscodes zu übermitteln.

Wie erfolgt eine Rückerstattung?

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde oder die Rückzahlung auf diesem Weg technisch nicht möglich ist.

Widerruf, Rückgabe und Gewährleistung

Wie lange kann ich einen Vertrag widerrufen?

Verbraucher haben grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Die Einzelheiten zur Frist, Ausübung und Rücksendung finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Gibt es eine freiwillige Rückgabemöglichkeit?

Ja. Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.

Die Voraussetzungen und Einzelheiten finden Sie auf der Seite „Rückgabe & Rückerstattung“.

Wie melde ich eine Rückgabe an?

Senden Sie eine Nachricht an kundenservice@hwg-gedern.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an.

Beachten Sie anschließend die Ihnen übermittelten Rücksendeanweisungen.

Was ist bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware zu tun?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an.

Soweit möglich, fügen Sie aussagekräftige Fotos der Ware und der Verpackung bei. Wir prüfen den Vorgang und veranlassen eine geeignete Lösung nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.

Welche Gewährleistungsrechte habe ich?

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Diese bestehen unabhängig von einem Widerruf oder einer freiwilligen Rückgabe.

Kundenkonto und Kommunikation

Muss ich ein Kundenkonto erstellen?

Ob eine Bestellung ohne Kundenkonto möglich ist, richtet sich nach den im Online-Shop angebotenen Funktionen.

Ein Kundenkonto kann die Verwaltung von Bestellungen und Rechnungsdaten erleichtern.

Wie kann ich meine Kontaktdaten ändern?

Änderungen an Ihren Kontaktdaten können, soweit verfügbar, im Kundenkonto vorgenommen werden.

Bei einer bereits aufgegebenen Bestellung kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Kundenservice

Wie kann ich den Support erreichen?

Welche Angaben beschleunigen die Bearbeitung?

Geben Sie bei Anfragen möglichst immer folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer
• Ihren vollständigen Namen
• die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• eine kurze und eindeutige Beschreibung Ihres Anliegens
• bei Reklamationen gegebenenfalls aussagekräftige Fotos

Unternehmensdaten